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北京现代一般接车标准流程
企业精髓
北京现代企业宗旨：
“追求卓越品质，创造幸福生活。”
北京现代企业最高价值：
为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天。
北京现代企业理念：“三个最好，达到三个满意”
用精细的经营管理创造最好的回报，让股东满意；
以舒适的现场提供最好的工作环境，让员工满意；
靠完美的汽车开辟最好的生活，让顾客满意。
服务理念：“零距离的温暖”
索赔政策－－保修期限及里程：
普通车辆保修期限及里程：－－24个月/6万公里 先到为准
出租车保修期限及里程：－－12个月/10万公里 先到为准
服务配件（客户自费购买的，非保修更换的零部件）的保修期限：－－12个月/2万公里 先到为准
保修范围：
由北京现代生产、供应的车辆和零部件，在正常使用、保养条件下发现有材料或制造工艺缺陷的。
保修期的确认：
保修期从该车首次销售之日起计算。按照《质量保证书》中注明的时间和里程要求进行。
注： 正常磨的零部件不属于保修范围之内。如：火花塞、机油滤芯、皮带、离合器片、机油、制动蹄片、制动盘、轮胎的正常磨损等。
“第一辆车是依靠销售人员卖给客户的，而第二辆车以及以后的产品是依靠优质的后续服务卖出去的。”
客服中心将对公司购车、维修保养的客户进行跟踪电话回访及短信联系，直投服务等工作，是公司与客户间沟通最为重要的一个环节部门。通过实时跟踪车辆的行驶状况，及时与顾客沟通，认真记录您的反馈意见，第一时间为客户排忧解难。通过客服中心，顾客可以用电话、短信等方式得到企业为其提供的个性化服务，而客服人员也通过亲切，热情礼貌周到的服务向顾客展现公司的企业文化。
客服中心的职责：
提醒服务
定期提醒用户车辆保养日期，续保日期等，将进行定期提醒服务。
跟踪服务
对购买新车和维修车辆的客户一周之内，客服人员将通过电话回访的形式。与顾客沟通，倾听客户的意见，帮助客户解答疑难问题，进行顾客满意度调查。客服人员把沟通的情况详细地记录，及时反馈服务质量信息到相关责任部门，在有效时间内改进不足，并最终使顾客满意，并每月进行客户满意度分析。
档案信息及投诉管理
建立建全客户档案，及时与顾客沟通。对客户信息进行细分，一户一档案，分析顾客对汽车产品以及服务方面的反应，以此深入了解顾客行为，爱好和消费形态，用来建议所需的营销活动和会员俱乐部的活动。
亲情服务
每日整理客户信息，在节日的时候送去公司的祝福；天气突变的时候送去温情提醒 。
陕西彤立江汽车销售服务有限公司
地址:西安市幸福南路111号
销售热线:029-82216699
服务热线:029-82219988
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